返金ポリシー
株式会社オン・オフインターナショナル（以下「当社」といいます）は、以下のとおり返品と返金ポリシーを定めます。
商品の品質には十分注意を払っておりますが、万が一、弊社の不手際により発送間違い・不良品・破損品が届いた場合は、大変お手数ですが、返金もしくは同じ商品と交換させて頂きますので、商品到着後7日以内に当社にご連絡下さい。
1.返品(キャンセルを含む)ポリシー
(1) 商品発送前の場合について
商品発送前のお客様都合によるキャンセルにつきましては、下記の通りとなります。
- 商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
- 商品によりましては、出荷のタイミング次第で当日発送を行う場合がございますので、営業日の午前10時毎にご注文を締めさせていただいております。キャンセルにつきましては、決済完了後直近の午前10時までにご連絡下さい。
- キャンセル処理のご希望より早く出荷した場合につきましては、お客様都合によるキャンセル処理となりますので予めご了承下さい。
- 当社休業日につきましては、土日祝日とゴールデンウィーク・夏季・年末年始休業がございます詳細はお知らせをご確認下さい。
- お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けご確認下さい
いかなる場合も、受注生産品を始めオーダーメイド商品、在庫品を含め何かしらの製作を必要する商品につきましては、ご注文を承り製作致しますのでご注文のキャンセルはお受け出来ません。
(2) 商品発送後の場合について
商品発送後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、原則としてお客様のご都合による交換、返品はお受けできませんので予めご了承下さい。
やむ終えず返品をご希望の場合は、下記の内容の条件となります。
- 商品到着後7日以内にご連絡を受けた商品のみ対応致します。
- 商品は、未開封・未使用のものに限ります。
- 送料・振込み手数料等、商品代金以外の諸費用については返金できません。
- 送料無料の商品につきましても、当店の送料料金表に基づいて送料をご負担いただきます。
- ご返金の処理は、各カード会社ならびに各種決済経由にて行います。
- 当社への事前連絡がなく、着払い返品されても、返品・交換をお受けできません。
- 返品送料につきましては、お客様ご負担にてお願い致します。
受注生産品を始めオーダーメイド商品、在庫品を含め何かしらの製作を必要する商品につきましては、ご注文を承り製作致しますので、オーダーメイド(受注生産)という特性上、いかなる場合も、キャンセルならびに返品のご対応はお断りさせていただいております。完成した商品は、当社の規定に基づき検品作業を行なった上でお引き渡しを行いますが、万が一、商品の破損・汚損があった場合は、交換・再生産の対応を致します。その際、当初の納品予定日より遅れが発生する場合がありますので予めご了承下さい。
(3) 返品(キャンセル)をお受けできな場合について
返品・キャンセルをご希望される場合、下記の内容の場合につきましてはお受けできませんのでご注意下さい。
- 商品到着後8日以降にご連絡を受けた商品の返品はお受けできません。
- お客様が一度ご使用になられた商品。
- お客様が汚損・破損された商品。
- 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合。
- 納品後、なんらかの加工(修理含む)がされた商品。
- 当社への事前連絡がなく、返品された商品。
- SALE対象品・アウトレット品・受注生産品・その他決済完了後に製作した製品(在庫商品含む)
(4) お客様都合による交換について
お客様都合による交換につきましては、以下の条件にて交換致します。
- 商品到着後7日以内にご連絡を受けた商品のみ対応致します。
- 商品は、未開封・未使用のものに限ります。
- 交換に必要な送料(返品・再送)につきましては、お客様ご負担となります。
- 交換に必要な手数料等、商品代金以外の諸費用につきましては、お客様ご負担となります。
- 他の商品との交換で差額が発生する場合につきましては、内容確認後メールもしくはお電話にてご連絡致します。
- SALE対象品・アウトレット品・受注生産品・その他決済完了後に製作した製品(在庫商品含む)の交換はお受けできません。
2.返金ポリシー
(1) 商品等の不具合による返金について
商品等の不具合による返金につきましては、以下の条件にあてはまる場合、返金致します。
- 商品到着後7日以内にご連絡を受けた商品のみ対応致します。
- 商品代金全額。
- 返品に関する送料につきましては、当社着払いにて対応致します。
- 当社への着払いにつきましては、運送業者のご指定が可能な場合は、佐川急便にてご対応をお願い致します。
- ご返金の処理は、各カード会社ならびにあと払い(ペイディ)などの各種決済経由にて行います。
- 返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付け下さい。
いかなる場合も、受注生産品を始めオーダーメイド商品、在庫品を含め何かしらの製作を必要する商品につきましては、「サイズの購入間違い」「（色柄やサイズが）イメージと違う」など、購入者様のご都合による返品返金は一切受け付けておりません。
(2) お客様都合による返金について
お客様都合による返金につきましては、以下の条件にて返金致します。
- 商品到着後7日以内にご連絡を受けた商品のみ対応致します。
- 上記、キャンセル・返品(返金・交換)についての内容をご了承いただいたお客様。
- お客様都合による返金についての費用、送料・振込み手数料等、商品代金以外の諸費用については返金できません。
- 送料無料の商品につきましても、当店の送料料金表に基づいて送料をご負担いただきます。
- 当社への事前連絡がなく、着払い返品されても、返金をお受けできません。
- 返金に伴います、返品送料につきましては、お客様ご負担にてお願い致します。
- 返品処理後にクレジットカードならびにあと払い(ペイディ)などの各種決済手数料が発生する場合は、商品代金に対して手数料を差し引く場合がございます。
(3) 商品発送前の返金について
商品発送前のご注文キャンセルによるお支払代金につきましては、全額を返金致します。
- クレジットカード決済の場合は、当社にて請求の取り消しを致します。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。
- あと払い(ペイディ)などの各種決済の場合は、当社にて請求の取り消しを致します。詳細については、各種決済会社へお問い合わせ下さい。
(4) 備考
ご返金は、ご決済時にお選びいただいたクレジットカードや電子決済サービスを通じて処理いたしますが、処理のタイミングにより以下のいずれかとなります。返金時期や返金方法につきましてご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社ならびにあと払い(ペイディ)などの各種決済代行会社へ直接お問い合わせ下さい。
- 課金締日前の場合には、『請求の取り消し』となります。
- 課金締日後の場合には、クレジットカード会社より『翌月分以降にご返金』となります。